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Home Catálogo de Cursos Información ITIL Intermediate - Mejora Continua de Servicio

El certificado ITIL®Intermediate: Service Operation es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL®Intermediate Lifecycle, y es uno de los módulos que conduce hacia la obtención del ITIL®Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo, así como del examen asociado es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la operación de servicios tal como está documentada en el libro ITIL®Service Operation.

El curso cubre la gestión de la operación del servicio y la información principal de las actividades de soporte de la fase de Service Operation, pero no trata con detalle los procesos de soporte que se describen en dicha publicación.

 Código del curso: ITILCSI

Temario

  • Introducción a la Mejora Continua de Servicio.
  • Principios de la Mejora Continua de Servicio.
  • Proceso de Mejora Continua de Servicio.
  • Métodos y técnicas de Mejora Continua de Servicio.
  • Organización para la Mejora Continua de Servicio.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Duración

24 horas en 4 días. Para más detalles, puede consultar en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento más profundo de la fase de Continual Service Improvement definida por ITIL®y de cómo las actividades pueden ser implementadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en las organizaciones. Especialmente indicado para profesionales de TI que trabajan en entornos de mejora continua de servicios y que buscan la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con el Continual Service Improvement.

Prerrequisitos

Los candidatos que deseen ser formados y examinados en este calificación han de acreditar la posesión de la certificación ITIL®Foundation Certificate in IT Service Management. Es deseable un mínimo de experiencia en TI de dos años.

Y después qué

Completar otros cursos de los módulos de Ciclo de Vida o de Capacidades. Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITILSS, ITILSD, ITILST, ITILSO, ITILMLC.

En el siguente esquema  se resume el actual sistema de certificaciones oficiales propuesto por APMG.

Conocimientos adquiridos

Una vez completada la formación los asistentes conocerán:

  • Introducción a la Mejora Continua de Servicio.
  • Principios de la Mejora Continua de Servicio.
  • Proceso de Mejora Continua de Servicio.
  • Métodos y técnicas de Mejora Continua de Servicio.
  • Organización para la Mejora Continua de Servicio.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Certificaciones

Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL® Intermediate: Continual Service Improvement. El examen puede estar incluido en el curso. En todo caso, el curso incluye la preparación suficiente para los alumnos que quieran superar con éxito el examen. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporcionar 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL® Expert.

Precio

Pueden consultar las condiciones en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
 


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