Banner
Home Catálogo de Cursos Información ITIL Intermediate Capability: Operational Support & Analysis

El certificado ITIL®Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA) es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL®Intermediate Capability, y es uno de los módulos que conduce a la obtención de la certificación ITIL®Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo y de su examen asociado es, respectivamente, impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la resolución y soporte del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio.

 Código del curso: ITILOSA

Temario

  • Los procesos pertenecientes a Análisis y Soporte Operacional durante el Ciclo de Vida de Servicio.
  • Énfasis específico en los procesos y rols de la Operación de Servicio.
  • Actividades operacionales de procesos tratados en otras fases del ciclo de vida.
  • Organización para la Operación de Servicio que describe las funciones que se han de realizar.
  • Funciones relacionadas con la Operación de Servicio.
  • Roles y responsabilidades.
  • Consideraciones sobre la implementación y la tecnología.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Duración

35 horas. Para más detalles, puede consultar en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a personas que requieran una comprensión más detallada de los procesos de Análisis y Soporte Operacional y de cómo pueden ser utilizados para mejorar la calidad del soporte de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Especialmente, va dirigido a personas involucradas en los procesos de Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos; o en las funciones Service Desk, Technical Management, IT Operations Management o Application Management.

Prerrequisitos

Los candidatos que deseen ser formados y examinados en este calificación han de acreditar la posesión de la certificación ITIL®Foundation Certificate in IT Service Management. Es muy recomendable que los candidatos hayan leído las publicaciones oficiales de ITIL®antes de recibir esta formación.

Y después qué

Completar otros cursos de los módulos de Capacidades (Capabilities). Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITILPPO, ITILRCV, ITILMLC.

En el siguente esquema se resume el actual sistema de certificaciones oficiales propuesto por APMG.

Conocimientos adquiridos

Una vez completada la formación los asistentes conocerán:

  • Los procesos pertenecientes a Análisis y Soporte Operacional durante el Ciclo de Vida de Servicio.
  • Actividades operacionales de procesos tratados en otras fases del ciclo de vida.
  • Funciones relacionadas con la Operación de Servicio.
  • Roles y responsabilidades.

Certificaciones

Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL® Intermediate: Operational Support & Analysis. El examen puede estar incluido en el curso. En todo caso, el curso incluye la preparación suficiente para los alumnos que quieran superar con éxito el examen. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporcionar 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL® Expert.

Precio

Pueden consultar las condiciones en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
 


ITIL® and PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited.The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited. 

CobiT, SixSigma, Lean IT, e ISO son marcas registradas y sus derechos reservados a favor de sus respectivos propietarios.