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Home Catálogo de Cursos Información ITIL Intermediate Capability: Service Offerings & Agreements

El certificado ITIL®Intermediate: Service Offerings & Agreements (SOA) es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL®Intermediate Capability, y es uno de los módulos que conduce a la obtención de la certificación ITIL®Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo y de su examen asociado es, respectivamente, impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria tal com queda documentado en las publicaciones principales del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio.

 Código del curso: ITILSOA

Temario

  • Gestión de Servicio como práctica.
  • Procesos a lo largo del Ciclo de Vida de Servicio pertenencientes a SOA: Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level.
  • Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management, Business Relationship Management.
  • Actividades operacionales de los procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida como son Gestión de Incidencias o Gestión de Cambios.
  • CSI como consecuencia de un SOA efectivo.
  • Roles y responsabilidades.
  • Consideraciones sobre la implementación y la tecnología.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Duración

35 horas. Para más detalles, puede consultar en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a personas que requieran una comprensión más detallada de la planificación, protección y optimización necesarias para mejorar la calidad de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Especialmente, va dirigido a personas involucradas en los procesos de Gestión de Portfolio de Servicios, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Nivel de Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de las Relaciones con el negocio.

Prerrequisitos

Los candidatos que deseen ser formados y examinados en este calificación han de acreditar la posesión de la certificación ITIL®Foundation Certificate in IT Service Management. Es muy recomendable que los candidatos hayan leído las publicaciones oficiales de ITIL®antes de recibir esta formación.

Y después qué

Completar otros cursos de los módulos de Capacidades (Capabilities). Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITILPPO, ITILRCV, ITILOSA, ITILMLC.

En el siguente esquema  se resume el actual sistema de certificaciones oficiales propuesto por APMG.

Conocimientos adquiridos

Una vez completada la formación los asistentes conocerán:

  • Gestión de Servicio como práctica.
  • Roles y responsabilidades.
  • Consideraciones sobre la implementación y la tecnología.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Certificaciones

Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreements. El examen puede estar incluido en el curso. En todo caso, el curso incluye la preparación suficiente para los alumnos que quieran superar con éxito el examen. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporcionar 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL® Expert.

Precio

Pueden consultar las condiciones en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
 


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