Banner
Home Catálogo de Cursos Información ITIL Intermediate - Estrategia de Servicio

El certificado ITIL®Intermediate: Service Strategy es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL®Intermediate Lifecycle, y es uno de los módulos que conduce hacia la obtención del ITIL®Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo así como del examen asociado es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la estrategia de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL®Service Strategy.

El curso cubre la gestión de la estrategia del servicio y la información principal de las actividades de soporte de la fase de Service Strategy, pero no trata con detalle los procesos de soporte que se describen en dicha publicación.

Código del curso: ITILSS

Temario

  • Los principios y los objetivos principales de la estrategia de servicio.
  • Conceptos básicos de estrategia aplicada a la gestión de servicios de TI.
  • Definición de servicio y de espacios de mercado.
  • Realización de análisis estratégico.
  • Gestión de la aplicación de la estrategia a través del ciclo de vida del servicio.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Duración

24 horas en 4 días. Para más detalles, puede consultar en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento más profundo de la fase de Service Strategy definida por ITIL® y de cómo las actividades pueden ser implementadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en las organizaciones. Especialmente indicado para profesionales de TI que trabajan en roles asociados a la planificación estratégica, ejecución y control dentro de modelos organizativos orientados a servicios, que buscan la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con el Service Strategy.

Prerrequisitos

Los candidatos que deseen ser formados y examinados en este calificación han de acreditar la posesión de la certificación ITIL®Foundation Certificate in IT Service Management. Es deseable un mínimo de experiencia en TI de dos años.

Y después qué

Completar otros cursos de los módulos de Ciclo de Vida o de Capacidades. Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITILSD, ITILST, ITILSO, ITILCSI, ITILMLC.

En el siguente esquema se resume el actual sistema de certificaciones oficiales propuesto por APMG.

Conocimientos adquiridos

Una vez completada la formación los asistentes conocerán:

  • Principios de la Estrategia de Servicio.
  • Definición de servicios y de espacios de mercado.
  • Llevar a cabo evaluaciones estratégicas.
  • Procesos de estrategia de servicio.
  • Conducir la estrategia a través del Ciclo de Vida del Servicio.
  • Comprender los Factores Críticos de Éxito y los riesgos.

Certificaciones

Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL® Intermediate: Service Strategy. El examen puede estar incluido en el curso. En todo caso, el curso incluye la preparación suficiente para los alumnos que quieran superar con éxito el examen. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporcionar 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL® Expert.

Precio

Pueden consultar las condiciones en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
 


ITIL® and PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited.The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited. 

CobiT, SixSigma, Lean IT, e ISO son marcas registradas y sus derechos reservados a favor de sus respectivos propietarios.