• Inici
  • Consultoria
    • Consultoria
    • Assessorament metodològic
  • Formació
    • Cursos de formació
    • Catàleg de cursos
    • ITIL Day
    • ITIL Exàmens
    • Apollo 13, la missió real
  • Casos d’èxit
  • Empresa
    • Empresa
    • Missió i visió
    • Aliances
  • Notícies
  • Contacte
Català
  • Español

Applus

  • Inici
  • Casos d'èxit
  • Applus

El departament de Sistemes d’Informació d’Applus s’enfrontava a un projecte d’insourcing, a on, personal procedent d’una empresa externa que donava servei a un client d’Applus, passava a integrar-se en el propi departament. Aquest projecte implicava no només la unificació e un únic centre de tot el personal, sinó evidentment la unificació de processos de treball, procediments i eines utilitzades.

L’empresa externa estava familiaritzada amb l’ús d’eines basades en l’estàndard ITIL®, que a més deixarien d’utilitzar. El departament d’Applus es va proposar l’adquisició d’una nova eina comuna per a tots, però abans volia disposar d’un mapa de processos adequat per saber exactament quines prestacions i requeriments havia de tenir l’eina. Per això es va posar en contacte amb Artic Consultors per què l’ajudés a traçar el mapa de processos existents, la conscienciació i la formació del personal en l’estàndard ITIL®, i la creació de recomanacions per a l’adquisició de l’eina.

Solucions aplicades

Sessions formatives de diferents nivells dirigides al personal del Departament de SI, amb la finalitat de conèixer les exigències i model d’operació de l’estàndard ITIL®. Per una altra banda, es va elaborar una anàlisi que permetés mapejar els processos ja existents amb els proposats per l’estàndard tractant d’unificar i establir un llenguatge comú.

Resultats obtinguts

Presentació d’informe amb els swim lanes dels procesos principals que eren objectiu del Departament de SI d’Applus. Elaboració de recomanacions i passos a seguir en el projecte d’implementació de l’eina.

Persones de contacte

Gonzalo Naval

Compartir

ITIL® and PRINCE2® are a registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


CobiT, SixSigma, Lean IT, e ISO són marques registrades i els seus drets reservats a favor dels seus respectius propietaris.

Avís legal | Política de privacitat

    Català
    • Español
    • Català