Telefónica
La Oficina de Proyectos de Telefónica del Parc Empresarial de Girona tiene ante sí un proyecto novedoso consistente en la entrega integral de los servicios TIC a las empresas alojadas en el Parc Empresarial. El Parc Empresarial ha contratado de manera íntegra los servicios a OPT, de modo que las empresas se obligan a utilizar dichos servicios.
Con el ánimo de estar seguros de estar ofreciendo servicios de alta calidad, OPT solicita a Artic Consultors el asesoramiento para poder entregar al Parc Empresarial un informe que audite la situación real respecto a lo que propone el modelo ITIL®.
Soluciones aplicadas
Se realiza un análisis de la situación real existente con el fin de obtener un diagrama que refleje el grado de madurez. A partir de dicho análisis, se construyó una tabla DAFO (Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades, o SWOT) para cada uno de los procesos, identificando una serie de indicadores que ayudaran a establecer lo que era obligatorio o recomendable modificar, así como para poner de relieve lo que estaba bien implementado.
Resultados obtenidos
“La colaboración entre Telefónica y Artic Consultors nace fruto de la necesidad de evaluar los resultados positivos de los procesos definidos respecto a las buenas prácticas recomendadas por ITIL®. En este sentido conseguimos posicionarnos, analizar los déficits detectados y definir las medidas correctoras adecuadas. La aportación que Artic Consultors ha hecho en este proyecto ha sido muy satisfactoria, no solo nos ha dado un camino a seguir sino que también ha adoctrinado al equipo de trabajo en el uso de técnicas y herramientas para optimizar la calidad del servicio ofertado. Los resultados obtenidos demuestran un nivel de profesionalidad y capacidades inmejorables. Esperamos poder contar con su ayuda en un futuro.”
David García